11月13日16时28分，道县消防救援大队宣传员在完成工作任务返回途中，行至道县一中新大门红绿灯路段时，突然发现一名乘坐轮椅的老人摔倒在地无法起身，情况十分紧急。

两名消防宣传员见状迅速上前，考虑到老人可能存在的骨折风险，并未随意挪动其身体，而是首先蹲下身轻声安抚老人情绪。经初步观察，发现老人意识不清且无法有效沟通，在确认其无明显外伤后，他们立即拨打了120急救电话与110报警电话，并清晰、准确地报告了现场情况与具体位置。

等待期间，其中一名消防宣传员脱下自己的外套，细心垫在老人头下充当枕头，悉心守护。救护车抵达后，协助医护人员将老人平稳、安全地转移至救护车上，向医护人员详细说明了事发经过及老人的状态，并将老人的轮椅一并送往医院。目前，老人因救助及时并无大碍。