10月28日，道县人民医院第三届最佳临床护理实践案例竞赛决赛落幕，产科团队凭借《更少的干预，更多的关爱——降低会阴侧切率的质量改善之路》斩获一等奖。此次竞赛历经初赛34个案例角逐，决赛13个优秀案例通过PPT汇报、情景演练等形式，集中展示了提升患者安全与服务质量的创新实践，200余名医护人员现场观摩。

决赛现场

作为医院落实国家和湖南省《进一步改善护理服务行动计划》的重要举措，大赛不仅评选出压力性损伤专项管理组《降低住院患者失禁性皮炎的发生率》、泌尿外科《降低持续膀胱冲洗相关性膀胱痉挛的实践》等优秀案例，更沉淀出一批可复制的临床经验，为推动护理工作科学化、规范化，改善患者就医体验注入新动能。

产科团队竞赛中

近年来，医院坚持以“以人民健康为中心”，从就医流程到服务细节实施系统性改革，构建起覆盖门诊、住院、急诊等全流程的“八个一站式”服务体系。在门诊推行分时段预约系统，大幅缩短B超、CT、MRI检查等待时间；住院服务推行“零排队、零跑腿、零等待”模式，患者无需奔波即可完成从住院登记到出院结算的全流程服务。行政后勤领域同样按下“加速键”，通过企业微信平台实现行政审批线上流转，异地转院手续全程线上办理，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

服务温度的提升更体现在细节之处。医院创新推行入院“亲情七步走”服务规范，从“主动迎上前、开口说您好”到“陪伴到床旁、热情做介绍”，让患者从踏入医院便感受到家人般的关怀。这一举措推动提升了患者满意度，医患纠纷显著减少。“首问负责”机制的深化实施更让服务响应“零时差”，通过“仪行三宝”礼仪培训与“五个有”沟通规范，医护人员主动问候、及时响应的意识全面增强，医院投诉明显下降，医患关系呈现“双向奔赴”的和谐图景。

在专业能力建设方面，医院构建起分层培训体系，护理人员全年培训率达100%。与此同时，“互联网+护理”服务延伸至乡镇，全院开展10S精益管理，患者候诊时间缩短20%，员工协作效率提升25%，医院成功通过三级乙等医院评审，被评为湖南省卫生健康工作先进集体，成为湖南省省级边界类区域医疗中心建设单位，吸引湖南省内、广西桂林、柳州等地多家单位前来交流学习。

赛场创新要转化为服务动能。道县人民医院主要负责人表示，下一步将以护理质量持续改进为支点，推动医疗服务体系的全方位优化。积极践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者初心，在提升专科能力、深化人文关怀的道路上砥砺前行，为群众构筑更加便捷、安全、温暖的生命守护网。