“小同志，麻烦你们帮我看看，我这发霉的钱怎么办呀！”近日，道县农商银行营业部大厅里一位老人神色焦急，手里提着一袋现金，向着工作人员迎面快步走来并急切地问到。

据了解，这位老年客户多年前出于习惯，将现金放入铁锅中，并埋藏在土里进行保存，后来因时间久远而忘记了。直到近日，老人在网上看到存款保险宣传视频，才突然想起这笔“埋藏的积蓄”。当老人挖出铁锅时，发现纸币已严重发霉、粘连，铁锅也锈迹斑斑。于是他心急如焚，立即赶到道县农商银行寻求帮助。

当时正值业务办理高峰期，柜面人手紧张，道县农商银行工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速上报情况。人民银行永州市分行道县营业管理部获悉相关情况后，在电话指导道县农商银行组织安排专门力量做好客户安抚、残损币兑换服务等工作的同时，组织货币金银部门相关工作人员赶往现场指导。面对成捆粘连、霉变严重的纸币，人民银行永州市分行道县营业管理部指导道县农商银行工作人员借助专业设备，对每张残损币进行细致分类、逐张鉴伪、精准测量残缺比例。经过5个多小时的耐心拼接、清点，最终为客户成功兑换64700元。

“没想到还能挽回这么多损失，你们真是老百姓的贴心银行！”老人捧着失而复得的现金，连连向现场工作人员致谢。

此次残损币兑换服务，是人民银行永州市分行道县营业管理部引导辖内银行机构积极践行“金融为民”理念的生动缩影。近年来，人民银行永州市分行道县营业管理部持续推动指导辖内银行机构开展存款保险、人民币现金等金融知识宣传，优化服务流程，建立特殊群体服务绿色通道，不断提升现金服务水平，切实守护群众“钱袋子”。