为提升供电服务水平，增进客户对电费构成的理解，减少电费疑虑，近日，国网道县供电公司组织基层人员开展电费账单解读专题培训，并同步强化一线服务人员业务能力与应急响应机制，切实为客户解答电量电费疑惑。

此次培训聚焦用户普遍关注的“电费为何突然增多”、“电表数据是否异常”等热点问题，由该公司营销部资深专员担任主讲，系统梳理公司近年来典型服务案例，对阶梯电价、分时电价、大功率设备用电特性等内容进行深入浅出的解读。通过真实账单实例分析，帮助参训人员掌握电费构成和政策依据，统一应答口径，确保客户咨询能得到专业、温馨、一致的解答，全面提升一线人员的业务素养和服务水平。

此外，为强化源头处理和快速响应机制，该公司充分发挥供电服务指挥中枢作用，供指中心与各基层站所建立高效联动，一旦接收到客户线上无法直接处理的用电诉求，立即派发协同工单至属地站所。属地工作人员迅速上门为客户检查电表、线路，分析用电情况，从源头消除疑虑，确保问题处理及时、到位。

下一步，道县公司将继续深化“四个一”服务行为信条，不断提升人员服务水平，加强内部信息共享，推动电费政策宣传常态化、精准化，全力保障供电服务优质高效，真正做到让用户用电安心、省心。