近日，道县濂溪街道潘嘉岭居民邓大姐将一面写有“真心为民办实事 全心全意解民忧”的锦旗送到道县城市管理和综合执法局，紧紧握着该局行政执法大队案件审理室工作人员何旭的手连声道谢。这面锦旗背后，是一段跨越多年的建房纠纷终获化解的暖心故事。

据了解，邓大姐多年前在潘嘉岭购得一处土地用于建房，却因与隔壁邻居在宅基地边界、采光通风等问题上存在分歧，双方多次协商未果，导致建房手续迟迟无法办理，新房建设搁置多年。“看着别人家都住进了新房，我心里急啊！”邓大姐回忆起当时的困境，仍难掩激动，“这块地成了我的一块心病，不知道找了多少地方，问题始终没解决。”

2025年，邓大姐抱着最后一丝希望，向道县城市管理和综合执法局反映了自己的诉求。该局领导高度重视，立即指派行政执法大队案件审理室何旭负责跟进此事。何旭同志本着“群众利益无小事”的原则，第一时间深入现场勘查，详细了解纠纷的来龙去脉，并调取相关土地权属资料，做到“底数清、情况明”。

为从根本上化解矛盾，何旭同志多次组织双方当事人面对面沟通，耐心倾听各自诉求，宣讲《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，引导双方换位思考。同时，他联合街道、社区工作人员多次上门走访，邀请邻里、村干部参与调解，动之以情、晓之以理，逐步缩小双方分歧。经过不懈努力，在局领导的统筹协调和多轮调解下，双方终于放下芥蒂，就土地边界划分、建房规划等达成一致意见，并签订了书面协议，困扰邓大姐多年的“心病”终于得到解决。

“太感谢城管局的同志们了！不仅帮我解决了大问题，还让我和邻居重归于好。”邓大姐激动地说，如今建房手续已顺利办理，新房即将开工建设。

道县城市管理和综合执法局始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作法治化建设作为引领，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力解决好群众的合理诉求。此次纠纷的成功化解，正是该局践行“我为群众办实事”的生动体现。下一步，该局将继续深化信访工作机制，提升矛盾纠纷化解能力，以实际行动提升群众的获得感、幸福感、安全感。