为提升患者的就医体验、构建和谐医患关系，缓解医护人员职业压力。8月13日，道县人民医院融合“巴林特小组”与鼓圈音乐疗法开展特色心理辅导活动。本次活动吸引了来自全院26个临床科室的75名医护人员积极参与。

在“巴林特小组”环节，医护人员通过角色扮演，深度体验了“患者”“家属”“路人”乃至“医生”等不同视角下的就医场景与感受。李来德医生在扮演患者后动情地分享：“当我说出‘能不能说得再明白点’时，突然懂了他们为什么总是追问。原来，多一句‘别着急’的安抚，多一份对家属的叮咛，多一次对患者的回访，对病人是如此重要。”这促使大家从内心深处重新审视医患沟通。

随后的鼓圈音乐疗法环节气氛更加热烈。在心理小组负责人文江力的指挥下，参与者们从最初的“乱哄哄”逐渐敲击出和谐动听的节奏。普外科护士何莉嫒深有感触地说：“大家合奏出和谐的乐章，就像是医患沟通！有时候不需要太多言语，学会‘看’（观察表情）、‘听’（倾听诉求）、‘跟’（适时回应），往往就能赢得患者的认可。”参与活动的医护人员纷纷表示收获满满。

本次活动是“医疗服务提升年”系列举措的重要一环，是继“首问负责活动”取得良好成效后的又一次“心理赋能”接力。通过对医患沟通场景进行角色扮演、就医感受体验，帮助医护人员更好地理解患者，提升医护人员的共情能力与沟通技巧，为破解医患沟通难题、改善患者就医体验注入新的活力。

该院主要负责人表示，医院将持续开展多形式的医疗服务提升活动，推动医疗服务理念从“医病”向“医人”深化，让每一位患者都能享受到医疗技术与人文关怀并重的优质服务。