2025年6月22日，道县人民医院心内科病区，74岁的胡大爷将一封手写感谢信轻轻放在护士站：“天上最美丽是星星，人间最美丽是温情。”简短的话语，是一位患者对医护人员最真挚的致谢，也成为道县人民医院“医疗服务提升年”活动中又一温暖注脚。

（胡大爷手写的感谢信）

今年以来，在永州市卫健委“医疗服务提升年”活动引领下，道县人民医院以“以人民健康为中心”为核心，通过优化服务流程、创新便民举措、深化人文关怀，持续提升患者就医体验。从“下车即接诊”的院前服务中心到“3分钟办结出院”的智慧结算系统，从“48小时住院走访”的医患沟通机制到“职工家属专属陪诊”的暖心关怀，医院以“服务前移、流程再造、技术赋能、人文关怀”为抓手，让“医疗温度”贯穿患者就医全流程。近日，医院“让患者受尊重 让医者被认可”的服务经验成功入选湖南省“改善就医感受提升患者体验”典型案例，在全省进行推介。

6月22日11:30，胡大爷因反复胸闷、心悸、气促入院。因家人工作繁忙，入院时无陪护的他既未吃早餐、中餐，也未携带食物。心内科医护团队在为其实施扩血、护心等对症治疗，迅速稳定病情后，更以“非医疗需求响应”的贴心服务传递温暖——14:00测量体温时，责任护士周云霞得知老人未进食，立即与同事到护士站寻找食物；管床医生程志煌递上一瓶八宝粥，却因密封太紧难以打开，医护人员又请患者家属帮忙开启；全程耐心安慰、细致照料……“看到所有值班人员都为我找吃的，我心里暖得不行。”胡大爷说，这份“不是亲人胜似亲人”的关怀，让他对“医疗服务提升年”有了最直观的感受。他在手写感谢信中写道：“感谢您们学习雷锋同志高尚风格和共产主义革命精神，全心全意为人民服务，一刻不脱离群众。”

“医疗服务的本质是人心的服务。”道县人民医院主要负责人表示，从胡大爷的感谢信到近日世界献血者日的义诊活动，从五大中心建设的技术突破到全县乡村医生培训的基层赋能，医院始终以“患者需求”为导向，将“提升服务”落在实处。下一步医院将继续深化服务提升行动，让更多像胡大爷这样的患者，在就医路上感受到更实在的温暖与更坚实的健康保障。