近年来，道县县委深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，将群众的“心上事”当做“上心事”，积极搭建“人民建议直通车”“惠企便民直通车”平台，常态化开展群众诉求和人民建议征集工作。在县委社会工作部的统筹协调下，认真推动落实“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作机制，有力促进“12345”政务服务便民热线各有关职能部门高效协同联动办理，以高度的政治责任感和使命感积极回应群众关切，切实将群众的“问题清单”转化为“幸福答卷”。现将一些优秀案例予以公布：

（一）城市道路塌陷  立查立修保通行

12345政务热线诉求：6月12日上午10时，数字城管平台转12345政务热线交办事项“市民来电反映道县道州中路89号道路塌陷，存在安全隐患，故来电反映。诉求：希望相关单位将道路进行修复，请相关单位核实处理”。

办理情况：县城管局市政管理站工作人员接报后，6月12日上午10时30分到现场勘察处理，并设置安全警示标志。经查，是由于道州中路89号前地下排水管道破裂，水流冲刷土基形成空洞，导致人行道板面破损塌陷，可能影响道路通行安全，急需妥善处理。下午3时30分工作人员组织施工队伍和机械设备到场施工。13日完成基坑土方开挖、管道修复及混凝土包封回填，完成隐患整治。17日下午完成人行道板铺装，修复工作全部完成，及时消除了道路安全隐患。

（二）井盖破损有隐患  部门协调立消除

12345政务热线诉求：5月31日清晨06时57分，数字城管平台转12345政务热线交办事项，“市民反映：树湘学校后门有个圆形的井盖破损了，存在安全隐患，请及时处理”。

办理情况：滨河路树湘学校入口前路中排水井盖受损严重，破裂塌陷，可能影响道路通行安全，急需妥善处理。县城管局市政管理站假期值班人员接报后，立即组织施工队伍和材料设备进场，在上午9时09分前完成井盖修复，及时消除了道路安全隐患。

（三）国道路面多坑槽快速修补护安全

12345政务热线诉求：多名市民来电反映道县207国道桩号3420-3433之间的马路路面损坏严重，以及道县祥霖铺镇国道到道县县城(207国道到道州南路)的道路(一整段道路)坑坑洼洼，影响车辆通行，影响通行。希望相关部门尽快维修好路段路面，方便通行。

办理情况：G207线祥霖铺至道县段改建于2013年，距今已经11年，属于超期服役路段，我县已将该段提质改造纳入今年的计划。今年以来，道县公路建设养护中心已对该路段的坑槽进行了多次修补。道县公路建设养护中心接办后，立即组织了现场勘察，并做出维修计划。6月11日，道县公路建设养护中心已经对该路段的全部坑槽进行了修补。道县公路建设养护中心将进一步优化服务措施、提升服务水平，努力为群众出行营造一个优质、安全的道路通行环境。

（四）紧急清理倒塌树木  保障群众出行销隐患

12345政务热线诉求：5月9日上午08时9分，市民来电反映东阳社区塘埂上街路段，有两棵大树被风吹倒，影响交通，请有关部门予以及时处理。

办理情况：受5月8日暴风暴雨的影响，濂溪街道辖区内部分老旧空心房、临时市场厂棚倒塌，低洼区道路积水淤泥、居民房屋进水、树木倒塌。道县濂溪街道接办后，东阳社区居委会立即组织工作人员赶往现场进行查看，发现树倒在塘埂上街路中，严重影响居民出行，工作人员立即行动，拉好警戒线，在社区多方协调下，经过数个小时的清理，对倾倒大树树冠进行锯断、清运，及时有效地处理了安全隐患。

（五）快速响应群众诉求  清理路面矿渣保畅通

12345政务热线诉求：6月12日，市民来电反映道县仙子脚镇华鑫冶炼公司每天拖运矿渣的时候，矿渣掉在当事人村子马路两边，无人清理马路。希望相关部门要求相关企业进行整改，并清理马路。

办理情况：仙子脚镇人民政府接收到群众诉求后，立即组织齐家湾村支两委干部到现场进行核实，及时要求相关企业清扫路面矿渣，并要求企业在运输时做好防护措施，防止再次污染道路。

（六）及时处置占道经营  疏通消防通道除隐患

12345政务热线诉求：6月17日，市民来电反映营江路农贸市场门口右边的消防通道处(某食品冷冻批发店旁边)，有卖水豆腐的摊贩每天早8点到下午17点都在消防通道处售卖豆腐，存在安全隐患，希望相关职能部门监管不要在此地售卖水豆腐。

办理情况：县城管局接收到群众诉求后，立即组织执法人员到现场进行处置。经现场沟通，该消防通道的摊贩已全部劝离，恢复正常通行，今后会进一步加强对该区域的监管工作，切实消除安全隐患。