为进一步畅通民意渠道、提升政务服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，5月9日，道县召开党建引领基层治理协调机制专题会议暨“12345”政务热线联动处置工作会议。县政府副县长朱龙出席会议，县直相关单位、各乡镇（街道）分管负责人及具体经办人员参加会议。

会议通报了2026年以来全县12345政务热线运行情况，深入查摆工单办理中存在的推诿扯皮、响应迟缓、敷衍了事、现场核查不到位、跨部门协同不畅等突出问题，对下一步热线联动处置、提质增效工作作出全面安排部署。

会议强调，12345政务热线是党委政府联系群众、服务群众的重要桥梁纽带，是检验宗旨意识和治理能力的重要标尺。县委社会工作部和数据局要发挥好统筹协调机制作用，各级各部门要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，要把热线工作摆在民生优先突出位置，把每一件群众诉求当作“自家事”、把每一位群众当作“自家人”，切实做到民有所呼、我有所应。

会议要求，要聚焦突出问题狠抓整改提升，压实责任链条，严格落实首接负责制，建立退单审批、联合会商、挂牌督办、销号管理机制，限期清零超期工单、高效处置不满意工单。规范办理流程，全面推行“受理、交办、办理、督办、反馈、评价”全流程闭环管理，做到当天签收、及时处置、限时办结。提升办理质效，健全事前沟通、事中告知、事后回访全流程服务机制，强化大数据分析研判，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，从源头减少重复投诉。强化督导问效，将热线办理情况纳入绩效评价和营商环境考核，对不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、虚假办结等问题严肃追责问责，以严实作风保障群众诉求高效处置。

会议明确，要健全会商研判、协调联动、提级督办、办结回访、定期通报、监督问责等工作机制，强化部门协同、上下联动、现场处置，不断提升热线办理响应率、办结率、满意率，真正把12345热线打造成群众信赖的暖心线、连心线、放心线，为建设人民满意的服务型政府、推进全县基层治理现代化提供有力支撑。

本次会议实行“一会双场、同步推进”模式。主会场结束部署后，同步组织开展12345政务热线业务专题培训，就重点围绕湖南省民意反映渠道一体化平台操作规范、工单办理流程、时限要求等内容进行实操讲解，全面提升经办人员业务能力。与此同时，另一会场同步召开道县12345政务热线联动处置会商会，各相关单位分管负责人现场对接、集中会商、面对面协调处置疑难工单，切实推动复杂诉求当场认领、当场研判、限期办结。

此次会议进一步凝聚了思想共识、压实了工作责任、明晰了方法路径。下一步，道县将以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措，持续提升12345政务热线办理质效，把这条“民生线”“责任线”真正办成群众信赖的暖心线、连心线，为建设人民满意的服务型政府、推动基层治理现代化提供坚强保障。