“没添新电器也没改变用电习惯啊，这月电费咋就增多了呢？”近日，国网道县供电公司接到祥林铺镇一客户的用电咨询，客户对近期电费金额增高表示疑虑，要求工作人员核实抄表数据与电表计量准确性。

接到诉求后，该公司供指中心联合营销部，按照“快速响应、精准服务”的原则，派出专业人员携带检测设备上门服务。到达客户家后，该公司工作人员与客户进行耐心沟通，详细了解其日常用电情况，随后严格按照电能表校验规范，对电表运行状态、接线情况进行全面检测，并现场调取抄表数据与系统数据进行多方面核对。

经现场校验核实，该客户电表计量无异常。针对客户反应的电费问题，该公司工作人员结合家庭用电场景，耐心为用户开展电费解疑。工作人员详细解读阶梯电价政策，分析冬季家用老旧大功率电器长时间运行、隐形待机能耗、近期天气变化等可能导致电费增加的原因，还现场演示“网上国网”APP电费查询、账单明细查看等功能，教会客户实时掌握用电情况。

此外，工作人员还对用户家中线路、插座及常用电器进行全面安全检查，提醒客户使用完电器后及时关闭电源，养成人走电断和节约用电的习惯。“原本只是怀疑电表有问题，没想到供电公司上门检测并耐心讲解，现在我完全明白了电费上涨的原因，心里踏实多了！”客户激动地说道。

下一步，道县公司将不断优化供电服务响应机制，深化电费政策宣传常态化、精准化，通过多渠道普及用电知识，全力保障客户用电安心、省心，用优质服务架起群众“连心桥”。