近年来，道县县委深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，将群众的“心上事”当做“上心事”，积极搭建“人民建议直通车”“惠企便民直通车”平台，常态化开展群众诉求和人民建议征集工作。认真推动落实“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作机制，有力促进各有关职能部门高效协同联动办理，以高度的政治责任感和使命感积极回应群众关切，切实将群众的“问题清单”转化为“幸福答卷”。现将一些优秀案例予以公布：

（一）群众诉求办理

1.市民诉求：12月11日，市民通过“人民建议直通车”平台反映文化西路至县人民医院路段，部分人行道与通道高度落差大，且无护栏、提示等，容易造成人员踏空摔伤等风险，安全隐患较大，建议相关部门在落差大位置安装护栏。

办理情况：县城管局收到县委社会工作部人民建议交办件后高度重视，组织市政人员到现场进行勘测并测量尺寸，短期内完成了对有安全隐患位置加装护栏工作，有效保障群众出行安全。

2.市民诉求：11月26日，市民通过“人民建议直通车”平台反映，道县城墙是珍贵的物质遗产，承载着深厚的历史文化，现在城墙外杂草丛生，建议相关部门组织人员进行清理。

办理情况：濂溪街道寇公楼社区接县委社会工作部人民建议交办后高度重视，联合应急管理局应急救援中心，组织人员对城墙杂草、树木等进行全面清理，尽全力恢复古城墙原貌。

3.市民诉求：12月2日，市民向道县城管局反映“道州中路营江路口南边、潇水中路农行前道路中央2处检查井盖破损松动，影响车辆安全通行，请相关部门及时处理”。

办理情况：道县城管局接报后，立即安排市政管理站工作人员到现场勘察处理，迅速组织施工人员和材料设备进场，及时更换了破损井盖，确保市民通行安全顺畅。

4.市民诉求：12月21日，发现营阳大道月岩东红绿灯路口绿化带树木移除后，路面需要硬化。请城管部门尽快修复破损路面，消除道路交通安全隐患，防范交通安全事故发生。

办理情况：接报后，道县城管局极为重视，立即安排市政管理站工作人员到现场勘察，迅速组织施工人员、机械和材料设备进场，白天黑夜连续奋战，一天内圆满完成渣土清除、路基铺设、混凝土路面浇筑等全部施工任务，及时消除了道路交通安全隐患，方便过往市民通行。

5.市民诉求：12月22日，市民电话反映富塘西路有盏路灯不亮，影响居民出行。

办理情况：12月23日，路灯所维修人员对市民反映的不亮路灯进行了修复，确保市民安全出行。

（二）网民留言办理

1.《道县蚣吧镇长江圩村学校后面沟渠垃圾问题》

网友在红网《百姓呼声》提问：

道县蚣吧镇长江圩村学校后面沟渠已经被农业垃圾填埋，希望有关部门能够尽快处理此事。

中共道县蚣坝镇委员会回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将相关情况回复如下：

收到网友反馈后，长江圩村村委会立即安排挖机和志愿者对沟渠进行了现场清理，经过两天的清理沟渠的垃圾已经全部清理完。下一歩，长江圩村村委会将会在沟渠旁设置好不要乱扔垃圾提示牌，并教育引导好广大村民不要把垃圾乱扔到沟渠内。

在此，感谢您对我们工作的关心和支持。

2.《关于道县县城街道路灯延迟关闭的建议》

网友在红网《百姓呼声》建议：

尊敬的各位领导您们好！

现已冬天夜长昼短，早上7点多天才大亮，县城的街道路灯在凌晨5点就关闭了，因家里有俩个骑自行车的通宿高中生（已摔跤2次），早上6.10就得出发去学校（道县一中和道县二中），学生每天摸黑骑车去学校，洒水车每天凌晨5点多开始作业导致路上又湿又滑，另对面时不时有汽车开远射灯根本看不清路况。营阳大道有辅路稍微安全一点，潇水路没有辅道没有自行车道且道路两边停满机动车全路段乌漆嘛黑，学生骑车存在安全隐患。

希望有关部门能协调一下，路灯能否延迟到7点关闭，谢谢！

县城市管理和综合执法局回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现将相关情况回复如下：

根据网友反映情况，路灯所工作人员已于2026年1月9日开始将潇水路、道州路调整至凌晨6:50熄灯，确保市民和学生上学出行安全。

在此，感谢您对我们工作的关心和支持。

3.《道县树湘大道两边人行道的树枝长满了，没人修剪》

网友在红网《百姓呼声》提问：

道县树湘大道两边人行道的树枝长满了严重影响俩边住户的日常生活，为什么一直没人修剪呢。

道县环卫园林中心回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我单位已安排工作人员进行调查核实，现将情况回复如下：

一、树湘大道以李家园社区为节点，由两个单位分别负责管护工作。其中，北路大转盘至李家园社区两边行道树归属我中心管护，李家园社区至寿雁方向两边树木则归属县公路养护管理中心负责管护。

二、道县城区目前共有行道树5万余株，修剪、杀虫、涂白的工作量极其巨大。我单位按照树木生长习性采取分批次分路段修剪。2023年，已组织绿化工人对北路大转盘至李家园社区路段行道树开展了一次集中修剪，2024年、2025年已修剪的城区范围为：潇水中路、道州北路、红星路、滨河路、富塘路、荷叶塘路、万和路、祥和路、和一路、湘源路、濂溪南北岸。2026年，我单位将对城区行道树进一步开展巡查工作，对网友反映的路段，如果在巡查过程中发现确实存在影响出行安全的行道树将列入修剪范围内。

再次感谢市民对城市环境卫生和园林绿化工作的理解与支持！

4.《道县道州北路450号辅道报废车停放一年多没动了》

网友在红网《百姓呼声》提问：

尊敬的交警领导：

位于道州北路450号辅道停车位，有2辆报废车，已经停放1年以上没动过了，此车为报废车，常年停在此处影响市容市貌、占用公共资源，请相关部门处理！

道县公安局交通警察大队回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。我大队高度重视，大队主要领导安排民警核查处置。现将有关情况回复如下：

关于网友反映“道县道州北路 450 号辅道停车位有2辆报废车停放一年多没动了”的问题，我大队立即安排梅花中队执勤人员前往现场核查处置。经核实，网友反映的情况属实。目前，执勤人员已通过车辆登记信息联系到车主，车主已将车辆移离。后续，我大队将加大对辖区主次干道、辅道及背街小巷的巡逻排查力度，及时清理违停车辆，保障道路通行秩序。

感谢广大网友对道县公安交管工作的监督，欢迎再提宝贵意见！

5.《道县路灯喷淋系统让骑车人苦不堪言》

网友在红网《百姓呼声》提问：

营阳大道一中东大门至振兴路口路段最近在路灯上新增了喷淋系统，这个系统是个很大的安全隐患，骑车路过此路段的行人为了避让从天上喷洒下来的水会改变原有的安全行驶路线，容易造成交通事故。再者，喷淋水淋到骑车人身上一身水，冬天来了，一身都湿了也是一种不好的感受，希望领导能想个两全其美的办法解决这个问题

道县城市管理和综合执法局回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。现回复如下：

一、问题核实情况

营阳大道路灯喷雾设施是为抑制道路扬尘、改善空气质量设置的环保举措，但经现场核查，确实存在喷雾角度不合理、部分时段作业强度未适配行人流量的问题，导致水雾对行人尤其是戴眼镜人群的出行造成影响，存在安全隐患。

二、整改措施

（1）调整喷雾参数，降低影响范围。当日已对该路段所有路灯喷雾喷头进行调试，缩小喷雾扩散角度、降低水压，将雾滴直径优化至更细规格，减少水雾飞溅和视线遮挡。

（2）优化作业时段，避开出行高峰。严格执行错峰作业制度，作业时间为早 8:00至晚 18:00 交通高峰期的喷雾作业，平峰时段采用 “喷雾5分钟 、暂停 30分钟” 的间歇模式。

（3）强化重点区域管控，增设避让机制。在人行道、公交站台等行人密集路段，进一步调低喷头高度，确保水雾集中于机动车道上方，同时安排工作人员每日巡查，及时处理喷头偏移等问题。

三、长效管理保障

（1）建立动态调整机制，根据每日空气湿度、天气情况灵活调整喷雾频次，湿度高于 60% 时自动暂停作业。

（2）加强设施运维培训，定期对作业设备进行检修校准，提升精细化管理水平。

（3）畅通反馈渠道，通过 12345 热线、城市管理服务平台等，实时接收市民诉求并快速响应。

城市管理需要兼顾环保成效与市民出行体验，给您带来的不便我们深表歉意。后续我们将持续跟踪整改效果，不断优化作业方式，努力实现扬尘治理与出行安全的双赢。欢迎您继续关注和监督城市管理工作，多提宝贵意见。