9月7日下午，道县人民医院神经外科上演暖心一幕：患者陈阿姨的女儿手捧两面锦旗，一面赠送神经外科医护团队，一面赠送护理员团队。锦旗上的金色大字，映照出家属从焦虑到安心的心路历程。这背后，是医院免陪护病房服务带来的民生温度。

“从整理床单位到修剪指（趾）甲，从协助进食到定时变换体位，每件事都做得很细致。”说起母亲住院的点点滴滴，陈阿姨的女儿眼眶微红。她坦言，母亲入院时病情不稳定，自己却因工作原因无法长期在院陪护，“一边是工作脱不开身，一边是母亲躺在病床上，两头都是牵挂。”

转机出现在陈阿姨所住的神经外科——这里正是该院免陪护服务的首批试点科室之一。在知情同意的前提下，家属选择了免陪护服务。护理员随即24小时守护在病床前，不仅细致完成清洁、照护、移动等工作，还在患者情绪低落时耐心疏导、安抚情绪。与此同时，神经外科团队成功为患者实施了手术治疗。在医疗救治与专业照护的共同保障下，陈阿姨转危为安，家属悬着的心终于落了地。“以前一人住院全家奔波，现在有了专业照护，我们工作也踏实。”陈阿姨女儿的一句话，道出了许多住院患者家属的心声。

免陪护病房服务，是指在患者知情同意且自愿选择的前提下，由经过专业培训的医疗护理员提供24小时全方位生活照护。这些护理员在医护人员的指导下，为生活部分自理或完全不能自理、行动受限的住院患者提供助餐、助洁、助浴等生活照护服务。所有护理员均经过系统化培训与考核，具备基础病情观察能力，发现异常第一时间上报医护人员。神经外科试点一年多来，累计完成免陪护服务53人次、服务时长712天，患者满意率达97.43%，服务内容涵盖晨晚间护理、洗头沐浴、协助进食饮水、协助如厕及便后清洁、定时变换体位、轮椅转运等全流程生活照料，真正实现“免陪不缺位、服务有温度”。

近日，道县人民医院正式引进第三方专业陪护管理公司，免陪护病房服务从试点推向全院。道县人民医院相关负责人表示，近年来从门诊建设“一站式服务中心”到开通无感支付，再到免陪护病房服务全面推开，一系列便民举措接连落地，充分体现了医院以人民健康为中心的服务理念。下一步，医院将继续优化免陪照护服务模式，让更多患者享受到专业、温暖、有尊严的住院照护，切实减轻群众就医负担。