近年来，道县县委深入践行“以人民为中心”的发展思想，把企业发展的“急难愁盼”当作服务发展的“头等大事”，持续建强“惠企便民直通车”“人民建议直通车”服务载体，常态化开展企业发展诉求、涉企意见建议征集工作。严格落地“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”工作机制，推动各职能部门跨领域、高效率协同处置涉企事项，以严实担当主动靠前纾困解难、精准回应企业期盼，实实在在把企业的“需求清单”转化为营商环境的“提质答卷”。现将一批惠企服务优秀典型案例予以公布：

（一）企业诉求办理

1.企业诉求：湖南兆力电机有限公司（市营商环境监督点）提出建议：职工宿舍楼区道路两侧长期未安装照明设施，员工晚间下班返回宿舍时，道路昏暗、视线不清，已多次发生员工摔倒甚至摔伤的情况，同时也存在治安隐患，建议在宿舍区新增路灯。

办理情况：县发展和改革局（营商环境建设局）接到企业建议后，第一时间反馈给县莲城集团。县莲城集团迅速响应，现场核实后立即启动路灯安装程序，仅用数天时间便完成了7盏路灯的架设与调试。

2.企业诉求：道县双木林电子科技有限公司通过属地渠道向国网县供电公司反映，生产负荷在略有下降的情况下，电费却异常偏高，希望县供电公司能帮忙排查解决。

办理情况：接到客户诉求后，县供电公司第一时间响应，通过实地查勘、设备检测、用电数据分析等方式，精准找到电费异常根源。随后针对性制定解决方案，全程指导企业优化基本电费计费方式，协助客户对接厂家完成无功补偿设备投切方式的调整，全程跟进调试，确保整改落地见效。经悉心指导，该企业电费过高问题彻底被解决。日前，在县供电公司开展现场回访时，该企业负责人将一面印有“专业服务精益求精，力调节耗降本增效”字样的锦旗，送至工作人员的手中，并感谢县供电公司解决电费难题实现降本增效。

3.企业诉求：永州创优运动用品有限公司提出，因园区设计缺陷，员工停车、充电配套不足，无集中停车区域，电动车乱停乱放，管理难度大，未配备便民充电桩，且为企业员工反映最强烈、诉求最集中的事项之一，建议园区管理部门解决“充电难、停车乱”问题。

办理情况：县莲城集团、县高新区管委会收到建议后，深入开展实地走访与座谈调研，摸清底数、科学布局。截至目前，园区已新增专用电动车停车位1104个，新建充电桩224个，有效缓解企业员工通勤“最后一公里”的焦虑，实现车辆有序停放、员工“满电回家”，为企业生产经营解决后顾之忧。

4.企业诉求：湖南贺兴新材料科技股份有限公司系我县重点招商引资企业，项目总投资规模大、建设工期紧、投产预期明确，企业亟需在短期内完成用水、用电报装工作，建议相关部门予以协助。

办理情况：道县城管局行政审批股得知企业需求后，秉承“服务走在审批前”的理念，主动靠前服务，提供个性化、精准化的审前指导，牵头供水、供电等单位，启动联合报装服务机制，推行一窗受理、并联审批、联合踏勘、同步施工、联合验收一体化服务模式。从受理申请到完成接入、验收通过仅用三个工作日，全程高效闭环，切实解决企业报装“多头跑、多次跑、流程繁、时限长”的痛点，让企业省心省力，助力项目早落地、早投产、早见效。

5.企业诉求：道县某家电有限公司反映，2025年1-10月的消费国补资金兑现缓慢，目前只兑现70%，还有30%未兑现，为减轻企业负担，建议尽快兑现。

办理情况：县商务局得知企业诉求后，第一时间向市商务局对接，反映情况，建议尽快完成国补资金发放，向企业做好政策解释。同时，举一反三，对我县消费国补资金兑现进行全面梳理，优化国补资金兑换流程，确保国补资金快速兑现。5月13日，家电以旧换新剩余30%补贴已经拨付到位。

（二）“12345”政务热线办理

1.企业诉求：道县某物业有限公司来电反映每天需要将小区内生活垃圾倒荷叶塘垃圾转运站处理（该垃圾中转站已全部承包给启迪环卫公司），外包环卫公司不让倒生活垃圾。诉求：协调可以让物业公司倒生活垃圾。

办理情况：县城市环境卫生和园林绿化服务中心收到电话诉求后，第一时间与环卫公司进行核实，具体情况经核实如下：因光大焚烧厂消纳能力有限，过年期间与近期限量，造成中转倾倒垃圾不畅。某物业公司的垃圾转运作业车辆依之前惯例是倒至富园中转站的，由于前面所述“垃圾消纳不畅”的原因，只能按先后顺序倾倒垃圾，无法让某物业公司享有垃圾倾倒“优先”权。某物业公司多次派车堵住垃圾中转站，造成中转站空耗达4小时以上无法作业（此4月9日环卫公司已报警三次），经警察出面调解，某物业公司已承诺服从环卫公司的统一调度安排，并当面出具了承诺书。环卫公司中转站接收社会生活垃圾的中转运工作，所有来倾倒垃圾的车辆请依秩序，服从调度与安排，谢谢。环卫公司管理人员已当面与当事人进行了沟通。

2.企业诉求：道县某财务咨询服务有限公司反映，5月25日公司某员工离职，但是后期办理相关手续时，在社保系统无法减员。诉求：希望告知如何办理减员，请相关单位核实处理。

办理情况：收到电话诉求后，县人力资源和社会保障局第一时间安排工作人员进行了核实。2026年6月22日，通过电话向来电人解释，由于该企业工作人员在社保系统确认员工离职时，因操作不当，时间选择错误，导致系统无法更改。该问题，经县人社局工作人员向上级反馈得知，因6月社保系统升级原因，目前该业务还不能进行操作办理，需提交工单咨询系统工程师处理。县人社局工作人员向上级咨询后已立即向该企业反馈并做好相关解释工作。2026年6月24日与来电人进行电话回访，来电人对县人社局处理工作表示满意。感谢您对道县人社工作的支持，祝您生活愉快!

3.市民诉求：城北防洪圈湾里街沿潇水河畔有一座老旧公厕，设施破败，荒废管理，希望改建或改造好，不仅方便、造福市民群众，还能提高道县城市形象，为外地游客提供便利。

办理情况：针对市民反映的这一问题，县环卫园林中心高度重视，经调查核实，城北防洪圈即将建成通车，届时过往、散步、健身的市民群众将较多，此处区域确有必要配建一座公厕。县环卫园林中心主打“听劝”，迅速行动，经过近一个月的精心施工，目前，已按“旅游厕所”的标准对老旧公厕进行了全新改造，周边群众纷纷点赞。

（三）网民留言办理

《雨水倒灌导致无法正常营业》

网友在红网《问政湖南》提问：

我是道县爱莲广场A区2一1栋商户（开音乐餐吧），由于邻近的某某酒店及西洲社区产业（原派对酒吧）由于2家地面排水管道及屋面只要一下雨，全部倒灌进我负一楼（厨房），导致我无法正常营业，请尽快处理，减少我的损失。

中共道县西洲街道工作委员会回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉，西洲街道党工委高度重视，街道主要领导和社区工作人员第一时间赶赴现场核查情况、对接商户了解详细诉求，现将有关情况回复如下：

经核实，2025年8月，爱莲广场A区2-1栋商户负一楼曾出现积水问题。彼时，西洲社区已联合自来水公司开展专项处置工作，通过实施管道改造工程，将地下室积水管道进行优化疏通，积水可顺利排入集中污水管网，彻底解决了当时的积水隐患。

针对本次网民反映的暴雨天气引发的地下室积水、地下水倒灌问题，经现场实地排查，积水成因主要有两点：一是该商户地下室整体地势偏低，且周边楼栋、商铺建筑相互独立、排水体系互不连通，雨天周边散落雨水无规范疏导通道，雨水顺着地势自然汇集、持续涌入地下室；二是相邻商铺楼顶局部雨棚未配套安装导水槽，暴雨天气下雨水直接溅落至楼栋低洼区域，加剧场地积水最终形成积水倒灌现象。

收到网友反馈后，街道、社区已迅速启动处置工作。目前，社区工作人员已主动与涉事商户对接沟通，初步拟定商户自行对四周雨棚滴水存积处进行巷子硬化维修、低洼区域修整等整改方案，通过优化场地排水条件、垫高低洼位置，从源头减少雨水汇集、倒灌积水问题。

下一步，西洲街道将持续跟进处置工作。

《道县锦绣花园供水系统抢修辛苦钱未发放》

网友在红网《百姓呼声》提问：

2024年7月，我在锦绣花园南区，维修供水系统，更换大罐蓄水罐，总价16200元，其中材料花销接近15000元。我们老百姓几天几夜通宵达旦抢修，赚点辛苦钱，发票都开好久了，一分钱收不到，还贴材料钱！小区物业和街道社区踢来踢去，就是不解决。请领导关心老百姓辛苦生计！

中共道县濂溪街道工作委员会回复：

尊敬的网友：

您好！

您所反映的问题已收悉。濂溪街道党工委高度重视，立即对帖中情况进行调查核实，现回复如下：

经核实，该网友的公司与锦绣花园小区前物业公司（广州冠诚物业）于2024年7月签订合同，对锦绣花园南区自来水增压设备进行维修。广州冠诚物业于2024年12月撤场，2025年1月开始由飞扬物业为锦绣花园小区提供应急物业服务。从2024年7月至今，濂溪街道多次组织冠诚物业、飞扬物业对此进行协商，也提出了解决措施。目前飞扬物业正在按照相关规定走应急维修基金程序，我街道也已与县住房保障服务中心进行了对接协调，待县住房保障服务中心审核、资金拨付到位后再支付给网友所在的维保公司。

感谢您对我们工作的关心、支持与监督。