今年以来，道县坚持以党建引领基层治理，统筹多方力量聚焦12345政务服务便民热线运行堵点问题，完善处置机制、优化服务流程，以精细化政务服务推动县域基层治理水平稳步提升。

针对以往热线工单办理推诿拖沓、部门联动不足、核查处置不扎实等现象，道县数据局联合县纪委监委、县委社工部共治合力，补齐服务短板。严格落实首接负责制，建立退单审批、联合会商、挂牌督办、办结销号等管理制度，集中整改逾期工单与群众不满意诉求。全程把控受理、交办、反馈、评价各环节，实现工单当日签收、即时处置、限时办结，以规范流程压实办事责任。当地还同步升级服务模式，借助大数据梳理高频诉求、分析民生动向，推动服务由被动接诉向主动预判转变，从源头减少重复投诉，切实降低群众办事诉求成本。

“现在我们依托数据(研判)提前掌握民生热点，不等群众反复反映，就主动靠前处理。工作思路转变以后，纠纷化解更加及时，群众的认可度也明显提高。”道县数据局联动处置指挥中心负责人陈沫说道。

为保障工作实效，道县将热线办理成效纳入年度绩效考核与营商环境考评，常态化开展作风督查。严肃整治不作为、慢作为、虚假办结等问题，以监督问责倒逼作风转变，持续提升热线响应效率、办结质量。12345热线服务一季度工单按时办结率88.32% ，满意度84.36%，二季度现按时办结率95.20%，满意度96.04%，都将近提升了10个百分点。

“我们始终把群众诉求放在工作首位，通过压实各级各部门责任，打破部门之间沟通壁垒，健全工单闭环处置机制，明确专人负责，紧盯每一件民生诉求，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。”道县数据局党组书记、局长欧道海说道。

下一步，道县将持续深化多方协同联动机制，持续优化热线全流程服务，用心用情回应群众期盼，全力将12345政务服务便民热线打造成暖心线、连心线、放心线，为推进基层治理现代化筑牢坚实根基。